有这么个真实的是，某冷暖公司的业务员，诉苦他最近的遭遇：1个月前他接了一个暖气家装单子，客户指定要某意大利知名品牌的壁挂炉，他从B壁挂炉一级经销商调了一台回去给客户安装上，但没用几天，壁挂炉出现生活热水系统不断启动，循环泵一直转不停的现象。几经修整无果，小王求助他拿货的一线经销商，一线经销商又求助B壁挂炉总部技术人员，给出的答复是电路板坏了。这全新的壁挂炉，刚安装上电路板就坏了，当得知这样的结果，小王脑海中冒出第一个想法是：真TM倒霉，今年就卖了这一台B壁挂炉，还是原装进口的，这也能中标！
但真正让小王烦心的，是理应免费更换的电路板苦等不来。他已经给厂家、上线供货商打了10次以上电话，得到的结果却是现在没货，“还要再等等”。但是，“我可以等，但这么冷的天，客户怎么能等?”小王说，已经失去耐心的客户最近1周几乎天天来他门店上吵闹，自觉理亏的他却无可奈何。
纵观分户采暖行业，恐怕今冬像小王一样遭遇的并非个案，像某一经销商遇到某德系进口F壁挂炉故障，始终得不到解决，上级供货商和厂家相互踢皮球，让他很崩溃。另一个江苏经销商，签约销售某意大利壁挂炉品牌，第一次安装吃不准，要求厂家提供技术指导却始终得不到，最后无奈只有根据自己经验去安装。
类似的售后体验差的案例还有许多。都说分户供暖行业是一个服务行业，我们的厂家、经销商几乎都在强调自己的服务有多么好，有多么周到，但有的厂家因为种种原因，真正需要售后的时候掉链子（当然也有一些厂家售后及时），让经销商、客户苦不堪言。以前曾有客户抱怨分户供暖售后（尤其壁挂炉）收费太高，但遇到小王这样的状况，即便你就是有钱也难得任性一回。
应该说，壁挂炉行业售后问题不是新鲜话题，并且在逐年得到各大经销商以及主流企业的重视。
那么我们消费者应该如何去区分和正确选择合适的公司呢，有这么几点值得注意。
①正规售后服务商的安装质量及收费问题，这个就涉及到在与销售公司的合同签订上，详细的合同是维护消费者权益的有力保障。
②流动服务游击队对正规军的影响：零配件以次充好、瞎修乱收费、以更换零配件为目的的维修、维护不规范影响产品使用寿命、不使用正规零配件维修等。
③百度推广的影响：百度搜索首页基本上都是游击队的推广网站，这里就需要值得注意的是，现在虽然是网络时代，但是冷暖行业，作为一个服务型行业，更应该看重的是，这个公司的整体实力及服务水平。
④零配件供应问题：有问题的维修件进入流通领域，非通用件之间更换；
⑤持证上岗问题，因为冷暖行业属于低门槛行业，但同时这一行业的施工的专业化与非专业化也是存在明显差距，所以注重行业资质是相当重要的。
而对于有责任心、细心为客户所想的企业，不做大都难！
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