梅先生与销售方沟通，被告知应该联系厂商。 受访者供图
近日正在为新房筹备的梅先生向澎湃新闻反映称，他为新居花费近3万元购买的中央空调，安装当天即出现故障无法使用，后经厂商检修更换了电脑板解决问题，但基于对空调质量的担忧，他要求更换空调内机，被销售方和厂商互相推诿。
据梅先生介绍，2020年10月1日，他在大金家用中央空调专门店购买了一款含3台主机的家用中央空调，共花费29000元。今年1月8日，空调进行外机安装和调试测试，然而在测试当天，三台主机中的一台接通电源后就出现了风速超速运转情况，开机5分钟后空调内机因风量过大无法负荷，自动关机，之后再也不能启动。
“当时在场的安装工人也没办法判断故障原因，我们觉得很奇怪，刚装的空调就出现故障，明显是质量问题。”梅先生说，他当天联系了销售门店要求进行退换货，销售门店表示要将情况反馈给大金空调厂商售后解决。
次日，大金空调厂商派人对空调故障进行检修，判定为电脑板故障，并对电脑板进行了更换，经更换，空调恢复正常使用。但这件事让梅先生心有余悸，“因为空调板是控制空调内机的风量大小和温度等，在电脑板无法对内机进行控制的情况下工作，内机超负荷运转了5分钟，肯定会对内机产生一定的伤害，我们不知道目前是不是还存在其他隐患。”梅先生称，他向销售门店提出了更换内机的要求，被销售门店和厂商多次互相推诿。
“销售方说他们只负责销售，交付货物后的问题都是由大金厂商处理，但和厂商人员联系后，他们说我应该联系销售方进行处理。”梅先生说。
1月14日，澎湃新闻记者致电上述大金家用中央空调专门店的工作人员王女士，她回应称，客户提出退换货的诉求是属于售后案例，这个应该由厂商负责，“服务类型的调试由我们销售方负责预约厂商的人上门，设备出现问题都是厂商负责。”
同日，澎湃新闻记者联系大金空调厂商此前负责对接梅先生诉求的工作人员。他介绍称，梅先生如果有退换货需求，应先联系当初帮他安装的经销商，由经销商跟大金厂商提出申请。
但该工作人员表示，大金空调厂商有明确的退换货标准，空调新机出厂安装后如果主要部件有损坏会进行更换，更换三次以上才可进行整机退换。“我们空调新机出现故障的情况很少见，目前梅先生空调的故障已经通过更换电脑板解决，不符合退换条件。”
梅先生告诉澎湃新闻，在澎湃新闻致电大金厂方工作人员后，厂方人员再次联系他，提出延保一年的解决方案，但梅先生认为与他要求退换货的预期处理相差太多，并未同意。目前，双方仍在协商中。 |
